用户旅程地图模板

这个模板适合做什么

这个用户旅程地图模板帮你把用户与产品或服务互动的每一步可视化——从第一次听说你的产品，到完成转化很久之后。用它让产品、设计和市场团队对用户的挣扎点、满意时刻和断裂触点建立共同认知。旅程地图把分散的定性研究成果整合成一份所有人五分钟内就能读懂的核心文档。

适用场景

• 梳理 SaaS 新用户从注册到首次获得价值的引导体验。
• 通过标注每个支付步骤的情绪，找出结账流程中的摩擦点。
• 让跨职能团队对移动 App 第一周用户流失的具体位置达成共识。
• 用可驱动优先级决策的格式向干系人呈现用户研究发现。
• 梳理用户在拨打客服电话前的求助路径，规划支持体验。
• 通过对比当前旅程和理想未来状态，制定服务改版方案。

使用步骤

1. 1定义人物角色和场景：这是哪类用户，他们想实现什么目标？
2. 2列出旅程的每个阶段，从认知到购买后或使用后。
3. 3记录用户在每个阶段采取的具体行动。
4. 4用曲线标注情绪变化——沮丧、迷惑、满意——在中性线上下波动。
5. 5找出痛点（情绪下降处）和机会点（情绪本可以更高的地方）。

简单示例