SIPOC 图模板
用五列 SIPOC 图梳理供应商、输入、流程、输出和客户。预填客户支持工单处理示例，替换为你的业务流程即可。
使用此模板模板亮点
- 五列颜色编码，覆盖完整 SIPOC 链条
- 可直接编辑的客户支持工单处理示例
- 列间箭头清晰展示流程方向
这个模板适合做什么
SIPOC 图是一种高阶流程映射工具，用五列分别标识供应商（Suppliers）、输入（Inputs）、流程（Process）、输出（Outputs）和客户（Customers）。它是流程改进项目中最实用的范围界定工具之一——在深入细节之前，先用一张图把流程的边界和关键参与方对齐。当你需要让团队对流程的实际范围达成共识，或作为详细流程图、价值流图的前置步骤时，使用这个模板。
适用场景
- 在详细映射之前，通过定义五个 SIPOC 要素来界定流程改进项目的范围。
- 向新成员展示谁向流程输入、谁消费流程输出，帮助快速上手。
- 在六西格玛 DMAIC 项目启动阶段记录当前状态流程。
- 通过映射每个步骤的供应商和客户来明确跨部门交接。
- 通过查看输入堆积或输出未被消费的位置来识别流程瓶颈。
- 端到端记录客户支持工作流，从工单提交到问题解决。
使用步骤
- 1从流程列开始——列出工作流中的 4–7 个高层步骤。
- 2识别流程的输出——每个步骤产生了什么？
- 3识别接收每个输出的客户。
- 4识别每个流程步骤所需的输入。
- 5识别提供每个输入的供应商。
- 6与相关人员一起审核图表，确认 SIPOC 完整且准确。
简单示例
客户支持工单处理
供应商：客户、知识库、工程团队
输入：工单描述、客户历史、已知问题
流程：分类 → 诊断 → 解决 → 验证 → 关闭
输出：解决方案记录、满意度反馈、知识库更新
客户：终端用户、支持主管、产品和 QA 团队
在线开始编辑
在 CodePic 中打开模板后，替换示例节点，就能很快整理成自己的学习导图。
