车险理赔
使用场景: 解释车险理赔处理的团队
事故报案
登记保单信息
收集照片和维修估价
理赔员审核保障和责任
赔付或争议路径
这样组织的原因: 车险常涉及维修估价、责任判断、修理厂和代步车协调，流程图能把这些交接画清楚。
真实案例
健康险理赔
使用场景: 账单或会员支持团队
提交医疗账单
审核编码和资格
检查医疗必要性
通过、拒绝或待补材料
缺材料时进入申诉路径
这样组织的原因: 健康险常卡在编码、资格和医疗必要性，因此决策节点必须画出待补和申诉路线。
财产损失理赔
使用场景: 财产险团队、查勘员或培训课堂
损失报案
安排现场查勘
收集损失清单
保障审核
结算或争议
这样组织的原因: 财产险最好把现场查勘和材料审核分开，因为负责人和时限通常不同。
使用技巧
- 给每个节点加负责人和时限。
- 画出待补材料路径，不只画通过/拒绝。
- 客户动作和内部理赔工作要分开。
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